Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, complet, avec ses accessoires éventuels, ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou un numéro de commande est également requis.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : boutique@kultivbox.com.

Les retours doivent faire l'objet d'une validation préalable. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être traités correctement.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Kultivbox lorsque la demande de retour est acceptée conformément aux présentes conditions.

Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas d'article défectueux, nous pourrons vous demander :

• une photo claire du défaut ou du produit concerné ;
• une photo de l'emballage avec l'étiquette de transport visible ;
• votre numéro de commande ;
• toute information utile liée au suivi ou à la livraison.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée : remplacement ou remboursement, selon la nature du problème constaté.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse boutique@kultivbox.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

L'article retourné doit être non utilisé, complet, avec ses accessoires éventuels, ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou un numéro de commande est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou après réception d'une preuve d'expédition du retour, selon le cas.

Le délai d'affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à boutique@kultivbox.com.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été utilisés, détériorés, incomplets ou rendus impropres à la revente après réception.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant d'effectuer votre demande de retour.

Politique de retour pour les clients de l'Union européenne

Si vous résidez dans un État membre de l'Union européenne, vous bénéficiez des droits suivants conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs :

Délai de rétractation Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Exercice du droit de rétractation Pour exercer ce droit, contactez-nous à boutique@kultivbox.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également annuler votre commande directement depuis votre espace client, tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Remboursement Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont pris en charge par Kultivbox.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus sur kultivbox.com bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

Durant cette période, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Lorsque ces solutions sont impossibles, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé selon la situation.

Garantie légale des vices cachés

La garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil peut également s'appliquer lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage attendu ou diminue fortement son usage.

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Entreprise individuelle Gerboulet Jérôme (EI)
Exploitant sous le nom commercial « Kultivbox »
SIRET : 902 448 794 00021
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Tél. : +33 7 56 84 88 80
E-mail : boutique@kultivbox.com